Un dépannage suivi de l’appel à la remise en service.
Un appel se saisit en quelques champs : l’équipement, le type (panne, personne bloquée, bruit, vandalisme…), ce qui est signalé, l’appelant. Arquos l’envoie au technicien du secteur ou à celui d’astreinte, décompte le délai garanti du contrat, et suit chaque étape jusqu’à la remise en service. Une personne bloquée passe toujours en tête.
- Secteur
- Nord
- Délai
- 40 min
- Statut
- Sur place
Un appel noté sur un cahier, un technicien appelé au hasard, un délai garanti que personne ne voit filer.
Et quand l’équipement reste à l’arrêt, le client rappelle pour savoir quand il repart.
décompté par contrat, en rouge dès qu’il est dépassé
une personne bloquée passe toujours avant le reste
le client voit l’état et la remise en service prévue
En trois temps.
- 01
Prendre l’appel
Équipement, type, ce qui est signalé, appelant : enregistré en quelques secondes. Une personne bloquée s’affiche en rouge, en tête de liste.
- 02
Envoyer au bon technicien
Celui du secteur, ou celui d’astreinte hors des heures ouvrées : Arquos le propose, avec ses absences et son repos. L’appel arrive sur son téléphone.
- 03
Suivre jusqu’à la remise en service
En route, sur place, remis en service ou à l’arrêt : le délai garanti décompte, la pièce commandée et la date de remise en service sont connues, et le client les voit sur son portail.
En une phrase, et c’est fait.
L’assistant IA d’Arquos connaît vos équipements. Il fait l’action dans l’outil, beaucoup plus vite, et n’écrit rien sans votre confirmation.
Qui est le plus proche de la rue des Lilas ?
- Appel : personne bloquée
- C. Marchand · 7 min
- Résultat
- Envoyé après votre accord
- Secteur
- Nord
- Délai
- 40 min
- Statut
- Sur place
Avant de se lancer.
Une autre question ? Posez-la pendant la démo, ou écrivez à info@arquos.eu.
Le délai garanti dépend-il du contrat ?
Oui. Chaque contrat peut porter ses délais d’intervention et sa clause de pénalités ; à défaut, ceux de l’agence s’appliquent.
Que se passe-t-il si l’équipement reste à l’arrêt ?
Le technicien le note sur son téléphone. Au bureau, on reporte la remise en service avec son motif, on commande la pièce, et le client voit la date prévue sur son portail.
Le technicien peut-il se faire aider sur place ?
Oui. Depuis l’appel, l’assistant du technicien s’ouvre sur l’équipement exact, avec sa documentation et son historique.
Fonctionnalités liées.
Voyez Arquos sur votre parc, pas sur une démo générique.
Trente minutes avec un membre de l’équipe, à partir de vos équipements et de vos documents.